Pyrimme toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti ja turvallisesti. Kaikki tilaukset lähetetään luotettavilta EU:n varastoilta ja toimittajilta. Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta ja kohdemaasta.

Arvioitu toimitusaika

Useimmat tilaukset saapuvat 3–10 arkipäivän kuluessa. Joissakin tapauksissa (suurikysyntäiset tuotteet tai syrjäiset alueet) toimitus voi kestää hieman kauemmin.

Toimitus ja seuranta

• Seuranta sisältyy useimpiin toimituksiin
• Saat seurantalinkin sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty
• Tilaukset voidaan toimittaa yhteistyökumppaneiden, kuten Postin, Matkahuollon tai SmartPostin (GLS), kautta

Tärkeitä huomioita

• Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella ruuhka-aikoina
• Jotkin tilaukset voidaan lähettää useissa paketeissa varaston sijainnista riippuen
• Varmista, että toimitusosoitteesi ja yhteystietosi ovat oikein ennen kassalle menoa

Toimitusongelmat

Jos pakettisi on viivästynyt, katoaa tai saapuu vaurioituneena, ota yhteyttä tukeemme tilausnumerollasi, niin ratkaisemme ongelman mahdollisimman pian.

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, ei hätää, tarjoamme selkeän ja asiakasystävällisen palautusprosessin. Tavoitteenamme on tehdä Pohjolaessa asioimisesta riskitöntä ja kätevää.

Palautusjakso

Voit palauttaa kelvolliset tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta EU:n kuluttajanoikeuksien mukaisesti.

Palautusehdot

Palautukseen tai vaihtoon oikeuttaminen:

• Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
• Tuotteen mukana on oltava kaikki alkuperäispakkaus ja lisävarusteet
• Ostotodistus / tilausnumero vaaditaan

Palautuskelvottomat tuotteet

Hygienia- ja turvallisuussyistä tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa avattuina tai käytettyinä (esimerkiksi: henkilökohtaisen hygienian tuotteet, alusvaatteet tai sinetöitävät tuotteet sinetin avaamisen jälkeen). Digitaalisia tuotteita ja ohjelmistoavaimia ei voi palauttaa toimituksen jälkeen.

Vaihdot

Jos olet saanut väärän tuotteen tai se on viallinen, vaihdamme sen mahdollisimman pian. Vaihdot käsitellään varastotilanteen mukaan.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyväksynnästä. Hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 3–10 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä.

Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä tukeemme ja kerro:

• Tilausnumero
• Tuotteen nimi / SKU (jos saatavilla)
• Palautuksen syy (valinnainen, mutta hyödyllinen)
• Valokuvat (pakollinen, jos tuote on vaurioitunut tai virheellinen)

Tukitiimimme antaa palautusohjeet ja palautusosoitteen.