Meie eesmärk on teie tellimus võimalikult kiiresti ja ohutult kohale toimetada. Kõik tellimused saadetakse usaldusväärsetest EL-i ladudest ja tarnijatelt. Tarneaeg sõltub toote saadavusest ja sihtriigist.

Eeldatav tarneaeg

Enamik tellimusi saabub 3–10 tööpäeva jooksul. Mõnel juhul (suure nõudlusega tooted või kaugemad piirkonnad) võib kohaletoimetamine veidi kauem aega võtta.

Saatmine ja jälgimine

• Enamiku saadetiste puhul on jälgimine kaasas
• Niipea kui teie tellimus on teele pandud, saate jälgimislingi e-posti teel
• Tellimusi saab kohale toimetada partnerite, näiteks Posti, Matkahuolto või SmartPost (GLS), kaudu.

Olulised märkused

• Tarneajad on hinnangulised ja võivad tipptundidel erineda
• Mõned tellimused võidakse saata mitmes pakis, olenevalt lao asukohast
• Enne tellimuse esitamist veenduge, et teie saatmisaadress ja kontaktandmed on õiged

Kohaletoimetamisega seotud probleemid

Kui teie pakk hilineb, kaob või saabub kahjustatuna, võtke meie klienditoega ühendust ja edastage oma tellimuse number. Me lahendame probleemi nii kiiresti kui võimalik.

Kui te pole oma ostuga täiesti rahul, ärge muretsege, pakume selget ja kliendisõbralikku tagastusprotsessi. Meie eesmärk on muuta Pohjolaes ostlemine riskivabaks ja mugavaks.

Tagastusperiood

Kooskõlas EL-i tarbijaõigustega saate tooted tagastada 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.

Tagastustingimused

Tagastamise või vahetamise õiguse saamiseks:

• Toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis
• Tootega peab kaasas olema kõik originaalpakend ja lisatarvikud
• Nõutav on ostutõend / tellimuse number

Tagastamatud kaubad

Hügieeni- ja ohutuskaalutlustel ei saa teatud esemeid tagastada pärast avamist või kasutamist (näiteks: isikuhooldustooted, aluspesu või suletud pakendis esemed pärast avamist). Digitaalseid kaupu ja tarkvaravõtmeid ei saa pärast kohaletoimetamist tagastada.

Vahetused

Kui saite vale või defektse toote, asendame selle esimesel võimalusel. Vahetusi töödeldakse vastavalt laoseisu olemasolule.

Tagasimaksed

Kui teie tagastus on laekunud ja üle vaadatud, teavitame teid selle kinnitamisest. Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile 3–10 tööpäeva jooksul pärast kinnitamist.

Kuidas alustada tagastust

Tagastuse alustamiseks võtke palun ühendust meie klienditoega ja edastage oma andmed:

• Tellimuse number
• Toote nimi / SKU (kui on olemas)
• Tagastamise põhjus (valikuline, aga kasulik)
• Fotod (nõutavad, kui toode on kahjustatud või vale)

Meie tugimeeskond annab teile tagastusjuhised ja tagastusaadressi.